Высокая квалификация мастеров

Все мастера сервисного центра Kuppersbusch — это штатные сотрудники с профильным техническим образованием и опытом работы с премиальной бытовой техникой от 5 до 20 лет. В нашем штате 24 мастера, специализирующихся на разных типах техники: электронике, газовом оборудовании, холодильных системах, кофемашинах.

Каждый мастер проходит многоступенчатый отбор: проверка квалификационных документов, техническое интервью, тестовое задание на реальной технике, стажировка под руководством старшего мастера в течение 2 месяцев. Только после этого сотрудник допускается к самостоятельным выездам.

Мы регулярно — раз в полгода — проводим внутреннее обучение по новым моделям техники и технологическим обновлениям. Аттестация по каждой линейке Kuppersbusch обязательна для всех мастеров.

Ежегодно наши мастера проходят обучение в учебном центре Kuppersbusch — как очно на заводе в Германии, так и дистанционно. По итогам обучения выдаётся сертификат, подтверждающий право на гарантийный ремонт соответствующих линеек техники. Без действующего сертификата мастер не допускается к ремонту техники на гарантии.

Программа обучения включает диагностику электронных систем управления, работу с проприетарным ПО Kuppersbusch, безопасную работу с газовым оборудованием, восстановление холодильных контуров с использованием современного оборудования для заправки фреона, а также клиентский сервис и стандарты общения.

Дополнительно наши мастера проходят курсы по работе с техникой других премиальных брендов (Bosch, Miele, Neff, Gaggenau), что позволяет им понимать архитектурные особенности и типовые проблемы дорогой техники.

Каждый мастер специализируется на 2-4 типах техники. Это позволяет накапливать глубокий опыт и решать сложные случаи, с которыми универсальный мастер не справится. Например, ремонтом кофемашин занимаются 4 мастера с опытом варки эспрессо и настройки помола; холодильной техникой — 3 мастера со знанием холодильных контуров и работы с фреоном.

При оформлении заявки диспетчер определяет тип поломки и направляет к вам профильного специалиста. Если случай нестандартный, к выезду могут быть привлечены два мастера или старший инженер. Это гарантирует, что ваша техника будет отремонтирована качественно и с первого раза.