Квалифицированные мастера Kuppersbusch

Все мастера сервисного центра Kuppersbusch — это штатные сотрудники с профильным техническим образованием и опытом работы с премиальной бытовой техникой от 5 до 20 лет. В нашем штате 24 мастера, специализирующихся на разных типах техники: электронике, газовом оборудовании, холодильных системах, кофемашинах. Каждый мастер проходит многоступенчатый отбор и регулярную аттестацию.

Каждый кандидат проходит четырёхступенчатый отбор: проверка квалификационных документов, техническое интервью с главным инженером, тестовое задание на реальной технике (диагностика и ремонт 3 типовых неисправностей), двухмесячная стажировка под руководством старшего мастера. Только после успешной аттестации сотрудник допускается к самостоятельным выездам к клиентам.

Мы регулярно — раз в полгода — проводим внутреннее обучение по новым моделям техники и технологическим обновлениям Kuppersbusch. Аттестация по каждой линейке техники обязательна для всех мастеров. Без действующего сертификата мастер не допускается к ремонту техники на гарантии.

Ежегодно наши мастера проходят обучение в учебном центре Kuppersbusch — как очно на заводе в Германии, так и дистанционно. По итогам обучения выдаётся сертификат, подтверждающий право на гарантийный ремонт соответствующих линеек техники. Программа обучения включает диагностику электронных систем управления, работу с проприетарным ПО Kuppersbusch, безопасную работу с газовым оборудованием.

Дополнительно программа обучения охватывает восстановление холодильных контуров с использованием современного оборудования для заправки фреона, клиентский сервис и стандарты общения, работу с техникой других премиальных брендов (Bosch, Miele, Neff, Gaggenau). Это позволяет мастерам понимать архитектурные особенности и типовые проблемы дорогой техники.

Все сертификаты и удостоверения мастеров доступны для проверки по запросу. Вы имеете право попросить мастера показать удостоверение при визите. Каждый мастер имеет при себе служебное удостоверение с фотографией, именем, квалификацией и сроком действия допуска к работе.

Каждый мастер специализируется на 2-4 типах техники. Это позволяет накапливать глубокий опыт и решать сложные случаи, с которыми универсальный мастер не справится. Ремонтом кофемашин занимаются 4 мастера с опытом варки эспрессо и настройки помола; холодильной техникой — 3 мастера со знанием холодильных контуров и работы с фреоном; электроникой и платами управления — 5 мастеров с опытом пайки SMD-компонентов.

При оформлении заявки диспетчер определяет тип поломки и направляет к вам профильного специалиста. Если случай нестандартный, к выезду могут быть привлечены два мастера или старший инженер. Это гарантирует, что ваша техника будет отремонтирована качественно и с первого раза — без необходимости повторных визитов.

Мастера работают в фирменной форме, имеют при себе удостоверение, инструменты и оригинальные запчасти для популярных моделей. После ремонта мастер убирает рабочее место — вам не придётся заниматься уборкой. Все мастера — штатные сотрудники, а не подрядчики, поэтому они несут полную материальную ответственность за качество работ.