Официальная гарантия Kuppersbusch

Официальная гарантия Kuppersbusch — это документально подтверждённое обязательство сервисного центра устранить повторное появление той же неисправности бесплатно в течение оговорённого срока. На каждый ремонт мы оформляем гарантийный талон с указанием модели техники, вида выполненных работ, установленных запчастей и срока действия гарантии. Этот документ имеет юридическую силу и принимается любым авторизованным сервисом Kuppersbusch в России.

Срок гарантии зависит от характера поломки и установленных комплектующих. На замену компрессоров, двигателей, плат управления и электронных модулей предоставляется 24 месяца гарантии; на замену ТЭНов, насосов, термостатов, реле — 12 месяцев; на мелкий ремонт, регулировку и профилактику — 6 месяцев. Точный срок указывается в гарантийном талоне после завершения работ.

Гарантия распространяется на повторное возникновение той же неисправности, выявленные в процессе ремонта скрытые дефекты, заводской брак установленных запчастей, а также на работу, выполненную нашим сервисным центром. Если в течение гарантийного срока поломка повторится по нашей вине, мы устраним её бесплатно — без дополнительных оплат и транспортных расходов.

После завершения ремонта вы получаете полный пакет документов: договор на оказание услуг, акт приёмки-передачи, акт выполненных работ, гарантийный талон с указанием срока гарантии и копии сертификатов на установленные запчасти. Для юридических лиц дополнительно оформляются счёт на оплату, УПД, счёт-фактура и акт приёмки-передачи в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта.

Гарантийный талон содержит серийный номер вашей техники, модель, дату ремонта, перечень выполненных работ, список установленных запчастей с указанием их каталожных номеров, срок действия гарантии и контактные данные сервисного центра. Электронная копия талона хранится в нашей базе данных, поэтому даже при утере бумажного документа мы сможем восстановить информацию по серийному номеру техники.

Все документы оформляются в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». При возникновении спорных ситуаций мы проводим служебное расследование и компенсируем ущерб в полном объёме. За 11 лет работы у нас не было ни одного неразрешённого конфликта с клиентами по гарантийным обязательствам.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации техники: использование не по назначению, нарушение температурных режимов, механические повреждения, попадание посторонних предметов внутрь агрегатов. Также гарантия не покрывает поломки, вызванные скачками напряжения свыше 250В, естественным износом уплотнителей, фильтров и других расходных материалов, а также работу, выполненную другим сервисом после нашего ремонта.

Перед началом ремонта мастер проводит диагностику и фиксирует состояние техники в акте приёмки. Если в процессе ремонта будут обнаружены следы некачественного вмешательства сторонних мастеров, мы уведомим вас об этом и предложим решение. В большинстве случаев мы всё равно берём технику в ремонт, но гарантийные обязательства будут ограничены только теми узлами, которые обслуживали мы.

Для сохранения гарантии рекомендуется ежегодное плановое техническое обслуживание. Это особенно важно для техники, работающей с водой (кофемашины, посудомоечные и стиральные машины), так как образование накипи и известковых отложений может привести к преждевременному выходу из строя ТЭНов и насосов. При регулярном обслуживании срок службы техники увеличивается на 30-50%.